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越秀区国税局与番禺区国税局研讨纳税服务工作 |
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越秀区国税局与番禺区国税局研讨纳税服务工作
发布人： 来源：广州市国税局 浏览 1437 次 发布时间：2010年12月6日 [打印本页]
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近日，越秀区国税局与番禺区国税局联合召开纳税服务工作交流会，通过讨论研究，认为从四方面探索建立持续改进纳税服务的长效机制：一是提升服务队伍整体素质。加大对工作人员的教育培训力度，根据各环节、各岗位的业务特点和培训需求，进一步加强岗位技能、沟通技巧和服务技巧的培训，培养工作人员的窗口意识、服务意识和形象意识，提高全员整体素质和服务规范性。二是加强纳服的考核、评价和监督。按照定责、定岗，权责明确的原则，理顺税收管理服务体系，将纳税服务的职责和要求细化到税收工作的各个环节，推进责任服务，提升服务质效。三是拓展税收宣传服务新形式。以纳税流程、新税收政策和征纳沟通渠道作为宣传重点，制作形式多样的税收宣传资料，加强税收宣传针对性；充分利用内部宣传工具、信息网络手段和社会新闻媒体等宣传平台，拓展税收宣传渠道，提高税收宣传的主动性和覆盖率。四是重视纳税人的诉求和权益保障。通过税企座谈会、满意度调查、日常回访等渠道，定期获取纳税人对税收政策、征收管理和纳税服务的意见，了解纳税人需求，快速处理纳税人投诉，及时改进不足，力促提升纳税服务满意度。
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发布时间：2010年12月6日 |
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