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越秀区国税局着力加强办税服务厅队伍建设 |
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越秀区国税局着力加强办税服务厅队伍建设
发布人： 来源：广州市国税局 浏览 2065 次 发布时间：2011年1月18日 [打印本页]
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越秀区国税局从四个方面着力，加强办税服务厅队伍建设，进一步强化工作人员团队意识和综合素质，提高纳税服务工作质量。截至2010年底，该局办税服务厅已连续19个月实现零投诉，2010年共收到12366热线转来的纳税人表扬信14封。主要做法：一是由“固定”到“流动”，增强集体的战斗力。在区局两个办税点之间、大厅前后台不同岗位之间，分别安排包括大厅负责人、普通干部、派遣人员等不同层级人员进行轮岗交流学习，拓宽工作人员的业务范围，提高整体工作能力。二是由“分散”到“集中”，提高团队的凝聚力。将原来两个办税点分别召开的政治业务学习会，改由两个办税点轮流主办、集中举行。既统一了学习内容和业务标准，也便利了人员之间的沟通交流，强化了团队的整体意识，提高了部门的凝聚力。三是由“自学”到“分享”，培养队伍的创造力。利用政治业务学习会、班前班后会以及《办税服务厅工作简报》等平台，分享工作人员的工作经验和生活感悟，变被动学习为主动分享，提高表达能力和自主创造力。四是由“教育”到“考核”，提升整体的竞争力。除做好纳税服务工作教育外，还注重加强日常监督考核，以服务规范考试为载体，以考促学、以学促行，有效提高全体人员的纳税服务意识，提升整体服务水平。
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发布时间：2011年1月18日 |
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